Lockenbox FAQ

Unsere Boxen werden am Anfang jeden Monats verschickt (gewöhnlich zwischen dem 4.-7.)  Sie sollten Dich vor dem 10. des Monats erreichen. Am Versandtag bekommst du eine Tracking E-mail von DHL zugeschickt, womit du den Verlauf deiner Lockenbox verfolgen kannst.

BEISPIEL: Du hast dein Lockenbox Abo im Mai bestellt. Dann bekommst du deine erste Lockenbox zwischen dem 1.-10. Juni zugeschickt. Oder du hast dein Lockenbox Abo im August bestellt? Dann bekommst du deine erste Lockenbox Anfang September zugeschickt usw. Dasselbe Prinzip gilt für jeden Monat des Jahres. 

Du musst spätestens bis zum 9. des Monats kündigen, um die folgende Lockenbox im nächsten Monat nicht mehr zu erhalten. Am 10. des Monats findet die nächste Abrechnung statt. Kündigst du am 10. oder später, wirst du die folgende Lockenbox noch erhalten, daraufhin keine weitere mehr.

Beispiel:
Fall 1: Du kündigst bis zum 9. Mai? Du wirst dann die Juni Box nicht mehr erhalten.

Fall 2: Du kündigst am 10. Mai oder später? Du erhältst die Juni Lockenbox und daraufhin keine weitere mehr. 

Wir buchen den Betrag jeden Monat am 10. des Monats ab. Dieser Betrag bezieht sich auf Deine nächste verschickte Box, welche immer gleich Anfang des Monats verschickt wird. Z.B. der Betrag wird am 10. März für die April Box eingezogen. Immer ca. 2 1/2 Wochen vor dem Versanddatum.

Bitte logge Dich in „Mein Konto” ein, um die automatische Erneuerungsfunktion in Deinem Konto ausstellen. Dazu logge Dich ein und wähle dann die „Abonnements” Option, um die verfügbaren Einstellungen zu sehen. Alternativ kannst Du auch unseren Kundenservice kontaktieren, der Dir gerne mit der Stornierung Deines Abos hilft.
Bitte beachte: Kündige bitte vor dem 10. des Monats. Denn dann können wir noch verhindern, dass du in Rechnung gestellt wirst, dass Deine Box losgeschickt wird und ein anderer glücklicher Abonnent kann Deinen Platz bekommen. Ansonsten würdest Du noch die nächste Box bekommen und auch dafür in Rechnung gestellt werden. Vielen Dank für Deine Mithilfe dabei!

Bitte beachte: Kündige bitte vor dem 10. des Monats. Denn dann können wir noch verhindern, dass Deine Box losgeschickt wird und ein anderer glücklicher Abonnent kann Deinen Platz bekommen. Ansonsten würdest Du noch die nächste Box bekommen und auch dafür in Rechnung gestellt werden. Vielen Dank für Deine Mithilfe dabei!

Falls Deine Lockenbox auf dem Weg zu Dir beschädigt wurde,  kontaktiere bitte unseren Kundenservice um uns ein Foto des Schadens und eine kurze Erklärung zum Schaden zukommen zu lassen. Unser Kundenservice wird Dir eine passende Lösung vorschlagen.

Deine Rückerstattung oder Dein Ersatz wird bearbeitet sobald wir eine Bestätigung von unserem Warenhaus erhalten haben, dass die Ware eingegangen ist. Wir senden Dir dann eine E-Mail, um Dich über den weiteren Vorgang und das Zeitfenster auf dem Laufenden zu halten.

Falls Du eine E-Mail erhälst die Dich über Zahlungsprobleme bei Deinem Abonnement informiert, logge Dich bitte in Dein Kundenkonto ein und prüfe oder aktualisiere Deine Zahlungsinformationen. Falls Du damit Probleme hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, der Dir gerne weiterhelfen wird.

Falls Du einen Rabattcode oder ein Angebot mit Deinem Abonnement verwendet hast beachte bitte, das dieser Rabatt nur auf Deine erste Box gilt. Alle weiteren Boxen werden zum normalen Preis abgerechnet.

Du kannst für Dein Abonnement mit den folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

•    PayPal

•    Kreditkarte

Für den Versand innerhalb Deutschlands fallen keine Versandkosten an.
Für den Versand nach/in: Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, die Niederlande, Österreich, Polen und Tschechien fallen jeweils pro Box 10,41€ an.
Für den Versand nach/in: Italien, die Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Ungarn und Großbritannien fallen jeweils pro Box 11,43 € an. 
Für die Lieferung nach: Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien und Zypern fallen jeweils pro Box 11,84 € an.

*Wir behalten uns vor, die Versandpreise für das EU Ausland jederzeit anzupassen.

Lockenbox liefert in alle EU-Länder und die Schweiz.

Du kannst Deine Adresse nicht im Kundenkonto ändern. Bitte schreibe unserem Kundenservice auf kundenservice@lockenbox.com Deine neue Lieferadresse. Bitte ändere Deine Lieferadresse vor dem 20. des Monats, sodass wir diese noch berücksichtigen können. Ansonsten schreibe bitte unserem Kundenservice auf kundenservice@lockenbox.com, dann versuchen wir, deine Adresse noch zu ändern, bevor deine Lockenbox weggeschickt wird.

Das kann passieren und ist Teil des Lockenbox-Konzepts. Lockenbox erlaubt es Dir, zu experimentieren und das bedeutet auch, dass nicht alle Produkt Deine Lieblinge werden können.
Aber gleichzeitig wollen wir keine Produktverschwendung unterstützten.
Was kannst Du also tun?
1. Du hast eine Freundin/einen Freund mit welligen/lockigen Haaren?
Verschenke die wertvollen Produkte, die Deine Haare nicht lieben. 
-->One curly’s trash is another curly‘s treasure.
2. Gib nicht auf!
Produktkombination ist eine Wissenschaft für sich! Produkte funktionieren in Kombination mit anderen Produkten oder einfach in einer geringeren Dosis oder anderen Reihenfolge manchmal doch! Stelle das Produkt also erstmal in Deinen Schrank und gib ihm in ein paar Wochen nochmal einen 2. Oder 3. Versuch!

Allgemein hast Du eine 14-tägige Widerrufsfrist nach Deiner Bestellung. Beachte aber, dass wir natürlich keine angebrochenen oder bereits benutzen Produkte zurücknehmen können. Wir akzeptieren Rücksendungen nur, wenn die Box und die Produkte darin im selben Zustand zurückgeschickt werden, wie sie bei dir ankamen.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde (außer bei beschädigter Ware).

Absolut! Die Lockenbox ist sowohl für Frauen als auch für Männer.

Ja. Alle Lockenboxen richten sich nach dem Handbuch von Lorraine Massey und sind somit frei von: Silikonen, Sulfaten, austrocknenden Alkoholen in Stylingprodukten, Mineralöl basierten Produkten und nicht-auswaschbaren, erdölbasierten Wachsen.

Du möchtest mehr zur CGM Methode von Lorraine Massey erfahren? Dann geht´s hier entlang.
Du hast weitere Fragen? Wende Dich gerne an kundenservice@lockenbox.com

Ja. Alle Lockenboxen richten sich nach dem Handbuch von Lorraine Massey und sind somit frei von: Silikonen, Sulfaten, austrocknenden Alkoholen in Stylingprodukten, Mineralöl basierten Produkten und nicht-auswaschbaren, erdölbasierten Wachsen.

Du möchtest mehr zur CGM Methode von Lorraine Massey erfahren? Dann geht`s hier entlang.
Du hast weitere Fragen? Wende Dich gerne an kundenservice@lockenbox.com

Bitte lese Dir den Abschnitt "Warum Lockenbox?" durch.
Falls Du dennoch Fragen hast, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Die Produkte sind nicht ausschließlich vegan. Zum Beispiel könnte in einer Box Honig enthalten sein.  

Die Produkte sind tierversuchsfrei!

Nein. Die enthaltenen Produkte sind von weltweiten Marken.

Nein, nicht im Allgemeinen.